ISO 20000，全称“信息技术服务管理标准”，是国际标准化组织（ISO）为IT服务管理特别制定的系列标准，旨在提供一种框架和方法论，以规范和管理企业的IT服务流程，确保企业的IT服务运作能够高效、稳定、安全，从而满足客户的需求。
ISO 20000认证的意义和价值
- 提高服务质量：ISO 20000通过规范IT服务流程，确保IT服务的质量和效率，从而提高服务质量。
- 提升客户满意度：通过ISO 20000的认证，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
- 降低成本：ISO 20000的规范化流程可以帮助企业降低IT服务成本，提高效率，同时也可以减少不必要的浪费和成本。
- 提高合规性：ISO 20000的认证可以帮助企业符合相关法规和标准，避免合规风险。
- 提高竞争力：通过ISO 20000的认证，企业可以获得更多的商业机会和市场份额，提高竞争力。
总之，ISO 20000是一个非常重要的IT服务管理标准，可以帮助企业提高IT服务质量、提升客户满意度、降低成本、提高合规性以及提高竞争力。
